支持与反馈

最后修订日期： 2025年7月17日

感谢您选择和使用KP/KP音乐应用程序（以下简称“本应用”）。为了确保您能够顺畅地使用本应用，并在遇到技术问题时获得有效帮助，我们特别提供本指南，以介绍我们的技术支持服务及相关联系信息。

服务时间

我们提供以下时间段的技术支持服务：
• 工作时间：10:00 - 18:00（新加坡时间 GMT+8），工作日（周一至周五，法定节假日除外）
• 非工作时间：用户在非工作时间提交的问题，我们将在下一个工作日事件处理并回复。
• 不同地区的用户由于时差原因，我们可能需要更多时间来处理您的请求，我们一般在三个工作日内回复您的请求。

订单相关问题

如果您在购买后未能正常获得相应权益，请及时联系我们。为便于我们更高效地为您处理问题，减少不必要的沟通，烦请在发送邮件时一并提供以下信息：

1. 订单凭证截图：
   (i) App Store 用户
   您通过 App Store 完成应用内购买后, Apple 会将订单电子票据发送至您用于付款的 Apple ID 邮箱，您可自行遮挡个人隐私信息，如姓名，地址，邮箱。 但请确保您的订单号，订单日期，应用 Logo，商品信息及支付金额清晰可见
   (ii) Google Play 用户
   您通过 Google Play 完成应用内购买后, Google Play 会提供订单详情， 请确保订单号，订单日期，应用 Logo，商品信息及支付金额清晰可见
   以便我们快速核查订单，减少不必要的沟通，提高处理效率。

2. 应用账户信息
   请您提供以下应用内截图，
   (i) 登录以后的账户页面截图（底部导航栏点击最后一个按钮）
   (ii) 用户信息页面截图(点击头像)，请确保 ID 清晰可见

3. 应用版本信息
   您可在设置页面底部，点击”关于我们“找到当前应用版本

问题反馈

为便于我们更高效地为您处理问题，减少不必要的沟通，烦请在发送邮件时一并提供以下信息:

1. 反馈内容： 请具体描述您的问题。

2. 复现步骤： 请准确的描述如何复现此问题

3. 应用版本信息: 您可在设置页面底部，点击”关于我们“找到当前应用版本

其他说明

内容如有变更，我们将在技术支持页面上进行更新。
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联系我们

如果您需要技术支持或问题反馈，请通过 suzhousiling@outlook.com 与我们联系。

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